呵护人间烟火 高科技才有温度

每经品牌价值研究院 付克友

AI时代的到来，让AI与人类的紧张关系，成为一个备受关注与热议的话题。其中的问题包括且不限于：AI会作恶吗？人类会被AI替代吗？哪些职业即将消失？不一而足。

这些问题，狂飙突进的高科技本身无法回答。能回答的，其实是创造高科技的人和企业。

日前，阿里巴巴创始人马云在阿里云新财年启动会上发表演讲。他说，高科技绝不仅是征服星辰大海，更应该呵护人间烟火。科技人员的责任，不是让AI取代人类，而是让AI更懂人类、更好地服务人类。

这是非常精彩的回答，直指核心命题：在某种程度上，被宏大叙事忽视的“烟火细节”，正在成为检验科技文明成色的试金石。

曾几何时，“让天下没有难做的生意”背后是中小商家被流量裹挟的焦虑，算法缔造商业神话的同时，还有那些市井商铺难以为继的困境。代表高科技力量的电商平台，是该向高科技的星辰大海进发，还是携线上优势碾压线下市场空间？

从“马云的时代”到“时代的马云”，阿里也经历了一场内在的转型。

今年2月，阿里发布去年三季报数据显示，该财季资本开支高达317.8亿元。与之相对应，阿里云实现营收317.42亿元，阿里AI收入已连续六个季度实现三位数同比增长。

而奔赴星辰大海，还在路上。按照阿里官方说法，未来三年，阿里将投入超过3800亿元，用于建设云和AI硬件基础设施，总额超过去十年的总和。

更重要的是，这些高科技的成果，并没有远离人间烟火，而是走进了人间烟火。当AI的落地场景，锁定医疗影像识别、农产品溯源、小微商家智能运营等，高科技在填平而非制造数字鸿沟。这种转变，是从“商业效率至上”向“社会价值优先”的伦理迭代。

“别让AI取代人类”，这话从马云嘴里说出来，也就显得顺理成章，不再是心灵鸡汤。

“人类培育AI，AI服务人类”由此形成闭环。高科技不再是冰冷的替代者，而是激活人力资本价值的催化剂；高科技也不只是精英人群的工具，更是普罗大众的共享方式。

正如马云所说，“科技要给每一个普通人的生活带来变革，让每一个人有尊严”，希望所有人一起持续努力，“把这个世界带入到一个善良的高科技时代”。

这种“善意经济”的可行性，为科技企业提供了新范式，即利润不来自榨取用户注意力，而源于解决真实痛点的价值创造。

这种“善良科技”的价值观，也从“不作恶”的被动约束，升级为“向善而行”的主动选择，为破解AI伦理困局提供了新思路。

这也让人联想到，日前一些线上平台的动作。京东宣布，未来一年内大规模采购不低于2000亿元出口转内销商品；盒马、永辉超市以及华润万家等也面向外贸企业开放绿色通道，加急处理产品入驻，助力中国优秀商品流回国内市场。

外贸环境恶化之际，平台企业的举动，关系到成千上万外贸企业的生存和发展，也在点亮内需的人间烟火。

星辰大海要追，人间烟火更值得。代码有情怀，算法也要见人心。高科技再高，品牌也要有温度。呵护人间烟火，高科技品牌才有温度。